Определение UX
User Experience (UX) дизайн - это работа над улучшением взаимодействия между пользователем и всеми аспектами компании. В контексте сайтов UX охватывает все, что связано с восприятием пользователя: от эффективности и простоты в использовании до ощущений от использования сайта. Цель UX-дизайна – сделать веб-сайт насколько возможно удобным, понятным, доступным и приятным для пользователя.
Ключевые сферы применения UX-дизайна
• Веб-сайты и интернет-магазины.
• Мобильные приложения.
• Корпоративное программное обеспечение.
• Киоски и системы самообслуживания.
• Устройства и гаджеты интернета вещей.
Основы грамотного UX-дизайна
1. Исследование пользователей.
Качественный UX начинается с понимания потребностей целевой аудитории. Выявить проблемы и ожидания от сайта помогает использование интервью с пользователями, анкетирования и тестирования.
2. Четкость и консистентность.
Элементы дизайна и навигация должны быть интуитивно понятными и единообразными на всех страницах сайта.
3. Отзывчивость и доступность.
Веб-сайт должен быть адаптирован для просмотра на различных устройствах и быть доступным для пользователей с ограниченными возможностями.
4. Минимализм и приоритизация контента.
Избегание излишней информационной перегрузки и акцент на ключевой контент улучшают восприятие сайта.
Почему UX-дизайн критичен для бизнеса?
1. Увеличение конверсии.
Хороший UX повышает удовлетворённость пользователей и тем самым стимулирует их на покупку товаров или услуг.
2. Снижение стоимости поддержки.
Когда пользователи легко находят нужную информацию и могут без труда воспользоваться сервисом, снижается нагрузка на поддержку.
3. Преимущество над конкурентами.
Эффективный UX является одним из важнейших факторов в борьбе за лояльность пользователей.
4. Повышение удержания пользователей.
Приятный и функциональный дизайн способствует возвращению пользователей на сайт.
Общераспространённые ошибки в UX-дизайне
1. Перегрузка пользовательского интерфейса.
Слишком много функций или содержания отвлекает внимание и затрудняет использование сайта.
2. Игнорирование мобильных пользователей.
Неоптимизированный для мобильных устройств интерфейс отталкивает значительную часть аудитории.
3. Забывчивость о доступности.
Пренебрежение стандартами доступности ограничивает доступ к сайту для людей с особыми потребностями.
4. Отсутствие тестирования с реальными пользователями.
Пропуск этапа тестирования приводит к тому, что сайт может оказаться неудобным для конечных пользователей.
Заключение
UX-дизайн сайта не является однократной задачей, а представляет собой процесс, требующий постоянного мониторинга и проведения регулярных исследований, тестирования и обновлений. Внимание к UX способствует не только повышению уровня удовлетворенности и лояльности пользователей, но и прямо влияет на экономическую эффективность онлайн-проектов. Грамотный UX-дизайн становится мощным инструментом конкурентных преимуществ и ценным ресурсом для успешного бизнеса.
Астахов Александр интернет-маркетолог.